x
x

Kako poboljšati zadovoljstvo bolesnika? Iskustvo Mayo klinike

  13.08.2022.

Misija klinike Mayo je usmjerena na potrebe bolesnika, a primarni moto je: "Potrebe pacijenta su na prvom mjestu."

Kako poboljšati zadovoljstvo bolesnika? Iskustvo Mayo klinike

Međutim, ovu su poslovnu kulturu u pitanje doveli i unutarnji i vanjski čimbenici. Iskustvo pacijenata i obitelji uvijek je bilo visoki prioritet za organizaciju, a mjerenje iskustva bilo je stabilno, međutim, stagniralo je od 2015. do 2018. godine od trenutka kada je Klinika Mayo počela surađivati s novim vanjskim dobavljačem za provođenje anketa o iskustvima pacijenata.

Postotak pacijenata koji bi „vjerojatno preporučili“ kliniku Mayo pokazao je znatan porast od ukupno 82,9% u 2017. na 87,7% u 2021. Poboljšanje je primijećeno u sve četiri glavne vrste istraživanja: izvanbolnička usluga, bolnička usluga, hitan prijam i jednodnevna kirurgija.

Poredak izvanbolničke ambulante, koja ima više od 75% ukupnog povrata, tj. učinka, porastao je s 53. na 84. percentilu. U članku objavljenom u NEJM Catalyst Innovations in Care Delivery autori opisuju strukturne i ostale promjene koje su pridonijele ovom poboljšanje, kao i razvoj usluge koja se sada opisuje kao iskustvo Mayo klinike.

NEJM Catalyst Innovations in Care Delivery 2022; 09

DOI:https://doi.org/10.1056/CAT.21.0476

OGLASI
Upućujemo zdravstvene radnike na posljednji cjelokupni sažetak opisa svojstava lijeka na PLIVAmed.net-u.
PLIVIT total energyPLIVIT D 2000Ibuxin Rapid
OGLAS
Upućujemo zdravstvene radnike na posljednji cjelokupni sažetak opisa svojstava lijeka na PLIVAmed.net-u.
Zipantola PROTECT
VIDEO GALERIJA
20:57
ONLINE TEČAJ

Pristupite online
testiranju: