Cilj je istraživanja ispitati prednosti i izazove koje informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT) donosi na radno mjesto među zdravstvenim radnicima na Kosovu. Ovo istraživanje uključilo je n = 319 kosovskih zdravstvenih djelatnika koristeći se strukturiranim upitnikom. Provedene su korelacijske i hijerarhijske regresijske analize. Nalazi su otkrili da je pristup ICT-u povećao radno opterećenje i učinkovitost. Rezultati pokazuju da povećanjem opterećenja raste i iscrpljenost. Rezultati ne pokazuju značajan izravan ili neizravan utjecaj radnog opterećenja na učinkovitost. O rezultatima se raspravlja u kontekstu relevantne literature s obzirom na okruženje u kojem se zdravstveni radnici na Kosovu koriste ICT-om i s obzirom na kulturnu sredinu Kosova. Ovim se naglašava potreba za boljim sustavom upravljanja radnim opterećenjem i brigom o sebi na radnome mjestu kako bi se spriječila iscrpljenost.

Mimoza Pira, Bujar Pira