Komunikacijske vještine su značajan čimbenik u kvalitetnom profesionalnom djelovanju strupčnjaka unutar zdravstvenog sustava. Razvijene odgovarajuce komunikacijske vještine poboljšavaju i kvaliteta zdravstvene usluge, a bolesnici, kao i sami zdravstveni djelatnici, bivaju zadovoljniji kad ugodno i funkcionalno komuniciraju.
Zdravstveni djelatnik mora razumjeti bolesnika, a bolesnik mora razumjeti objašnjenja i poruke koje mu upućuje zdravstveni djelatnik jer je to jedini način kvalitetnog profesionalnog djelovanja bez nesporazuma i na obostrano zadovoljstvo. U procesu aktivnog slušanja, potrebno je prepoznati i uvažiti komunikacijske prepreke jer mogu dovesti do niza nesporazuma.
Slušanje je jedan od značajnijih elemenata u verbalnom komunikacijskom procesu. S obzirom na ciljeve komunikacije postoji nekoliko oblika slušanja: aktivno, pasivno, empatijsko, selektivno i kritičko. U ovom članku, koji se nastavlja na prethodni članak „Komunikacija u zdravstvenih djelatnika“, kratko će biti prikazati osnovi aktivnog slušanja kao značajnog faktora u uspostavljanju ...
