Web omogućuje razmjenu multimedijalnih informacija između korisnika. Informacije na webu nalaze se na web stranicama (eng. web page), a skup navigacijski povezanih web stranica logički strukturiranih u jednu cjelinu naziva se web mjesto (web sjedište, eng. web site). Stranice unutar jednog web mjesta mogu navigacijski biti povezane hipertekstualnim vezama (poveznicama, linkovima, eng links) s drugim web mjestima, čineći tako virtualni prostor ("cyber" prostor, eng cyber space) koji se "svijetom prostire poput paučine" (eng. world wide web).

Sadržaj weba dostupan je korisnicima putem specijalizirane programske podrške (web preglednika eng. web browsers) koja "čita" programski kod u kojem su stranice napisane (HTML ili HyperTekst Markup Language) i prikazuje ga na zaslon vašeg računala. Sama pak web sjedišta smještena su na lokalnim ili korisničkim (tako je i vi možete udomiti web sjedište) ili na računalima stalno spojenim na Internet, tzv. poslužiteljima (eng servers).

Jednostavnost upotrebe, "televizičan" prikaz informacija na zaslonu računala, raznolikost i bogatstvo sadržaja koje se nude korisniku jesu neke od odlika weba koje su mu pribavile veliku popularnost, tako da je danas web postao praktično sinonim za Internet.
Ubrzo nakon nastanka, web je prepoznat, kao moćni i financijski prihvatljiv način prezentacije raznih usluga u svim sektorima gospodarstva, pa tako i u zdravstvu. Stoga ne čudi da su privatne medicinske kuće, u tržišnoj borbi za korisnike, među prvima prihvatile ovaj medij u predstavljanju svojih usluga korisnicima. Obzirom da prikaz web sadržaja bolnica i ustanova javnog zdravstva izlazi iz okvira ovog teksta, ovdje će biti prikazani primjeri ordinacija i poliklinika.

Dakle željeli biste imati svoje web sjedište koje bi sadržavalo informacije o vašoj ustanovi. Vjerojatno prva dva pitanja s kojima se budući autor web mjesta (eng. webmaster) suočava jesu veličina web mjesta (koliko mora biti "veliko" web mjesto"?) i što treba sadržavati.

Veličina web sjedišta, eng. web site) i broj web stranica (web page) ograničeni (samo) brojem megabajta kojeg ste dobili od svog pružatelja Internet usluga u sklopu cijene web paketa (tehnički detalji uspostave web mjesta opisani su dalje u tekstu). Obzirom da je veličina web mjesta određena i sadržajem, sada ćemo se prvo, posvetit tome. Neka vas vodi ideja da pokušate anticipirati koje bi informacije pacijenti/osiguranici htjeli vidjeti. U tomu bi vam mogla pomoći Tablica 1. gdje je prikazan osnovni sadržaj web mjesta ordinacije ili ustanove zajedno s postojećim primjerima na webu.

Tablica 1. Prikaz sadržaja koje bi web mjesto ordinacije trebalo imati (s primjerima):

Sadržaj	Primjer
Opće, uvodne informacije o ordinaciji/ustanovi, osim na hrvatskom, barem i na engleskom jeziku	Primjer_1.
Opis usluga koje pruža vaša ustanova	Primjer_2.
Popis osiguravatelja s kojima vaša ustanova ima ugovor	Primjer_3.
Fotografije i kratke biografije zaposlenika ordinacije	Primjer_4.
Kontakt informacije (adresa, telefon, radno vrijeme), e-poštanska adresa liječnika	Primjer_5.
Mapa s lokacijom ordinacije/ustanove	Primjer_6.
Kontakt obrasci	Primjer_7.
Cjenik usluga	Primjer_8.

Dakle, web mjesto vaše ustanove (bilo privatne poliklinike ili ordinacije obiteljske medicine) trebalo bi imati naslovnicu s osnovnim informacijama o ustanovi (osnovna djelatnost ustanove, kontakt informacije), poželjna je i slika, te barem 1-2 rečenice na engleskom jeziku. Ako je broj usluga i/ili osiguravatelja s kojima vaša ordinacija surađuje veći, tada ih odvojite na posebnu stranicu, a ako osiguravateljske kuće imaju web sjedište, valja isprogramirati i hiperlink. Poželjno je imati i mapu s lokacijom ustanove i kontakt obrazac za eventualne upite posjetitelja ili naručivanje za pregled. Na koncu, navođenje samo telefonskih i telefaks brojeva, bez e-poštanske adrese za kontakt, stvarno nema smisla.

Fotografije (vaše ustanove, zgrade, radnog mjesta, inventara, zaposlenika) svakako doprinose boljoj informiranosti posjetitelja web mjesta, ali nemojte pretjerati. Za sada većina korisnika još uvijek koristi "dial-up" vezu za pristup Internetu koja je nešto sporija, tako da treba vremena da se slike, koje su zahtjevne datoteke, prikažu na ekranu. Kao savjet - stavite jednu, maksimalno dvije slike po stranici ili ih grupirajte zajedno u galeriju slika.

Osim osnovnim informacijama, fotografijama i kontakt obrascima, vaše web mjesto možete obogatiti dodatnim sadržajima. Ako i sami posjećujete određena web mjesta, za koje mislite da su vrijedna pažnje i posjetitelja vaših web stranica, tada ih linkovima istaknite i na web stranicama vaše ordinacije/ustanove. Na taj način možete učiniti svoje web stranice referentnim mjestom za vaše pacijente pri pretraživanju zdravstvenih informacija na webu. Međutim, valja biti na oprezu: pazite na kvalitetu stranice ili web mjesta koja preporučujete. Obratite pažnju na autore sadržaja (pojedinac ili ustanovu), da li postoji datum objave ili ažuriranja sadržaja, postoji li kakav garant kvalitete objavljenog sadržaja (npr. Health on Net code na stranicama PLIVAmed.net i PLIVAzdravlje.hr portala), itd.

Također, na web mjestu vaše ustanove možete se i sami iskušati u zdravstvenom prosvjećivanju. Vrijedni primjeri nalaze se na web adresama:
www.poliklinika-harni.hr/index.asp i www.poliklinika-nedic.hr/ep/index.htm

Tehnički detalji:

Izrada i postavljanje web stranica nije skupa investicija, čak i ako unajmite neku tvrtku specijaliziranu za taj posao. Izrada jedne web stranice nema standardnu cijenu, u principu se naplaćuju sati rada, i to ovisno o dizajnu stranice, broju grafičkih elemenata i broju stranica, programiranju eventualnih naprednijih opcija na web stranicama itd.

Danas na tržištu, postoji puno kvalitetnih programa za izradu web stranica kako za profesionalce, tako i one bez poznavanja programerskih znanja poput nas (primjerice Microsoftov FrontPage, ili DreamWeaver). Ako vam se ne da savladavati nove programe, već želite jednostavnija rješenja, tada je web stranicu moguće napraviti u MS Wordu (ver 97, 2000, NT, XP). Dovoljno je samo tekst spremiti kao .html datoteku (umjesto .doc ekstenzije). Takav dokument/stranicu možete kasnije pregledavati i testirati kako izgleda u web pregledniku (npr. Internet Explorer)

Nakon što su web stranice napravljene i testirane na lokalnom računalu, valja ih objaviti javno, tj, treba ih udomiti na nekom poslužitelju. To se zove web hosting, a ponuda je više nego raznolika. Tako primjerice Iskonov web imenik indeksira 85 tvrtki registriranih u Hrvatskoj koje se bave web hostingom! Kod većine moguće je sve usluge (zakup domene, najam prostora) obaviti online, iz udobnosti vlastitog doma!

Cijena standardnih paketa web hostinga kod nas otprilike 300-500 kn/godišnje, ovisno o veličini prostora (memorije računala) koji zakupljujete. Tome valja pridodati 75-100 kn što je trošak otvaranja domene, tj. web adrese, npr. "moja-ordinacija.com" Osim nastavka .com, moguće su i ekstenzije .info, .net, .biz. (Nastavak .hr mogu imati samo pravne osobe, to je pitanje riješeno posebnim Pravilnikom) Ako se odlučite za web hosting paket, tada je u cijeni uključujen i određen broj e-mail adresa (npr. ime.prezime@moja-ordinacija.com), kao i druge naprednije opcije, poput programiranja baza podataka, instaliranje skripti za web forume, web dućane, sustave za objavljivanje sadržaja, ali to već nadilazi temu ovog članka.

Međutim, cijela stvar može stajati i 0 (nula) kuna! Kako? Naime, neki pružatelji usluga Interneta daju svojim korisnicima na raspolaganje 5 ili više MB prostora na svojim poslužiteljima ovisno o vrsti pretplate koju imate. Dakle, ako imate otvoren korisnički račun kod nekih od ovih pružatelja, pogledajte detaljnije upute: HTnet, IskonInternet, Globalnet.

Na koncu, ako vam je i to komplicirano, a imate djecu koja vam idu u osnovnu ili srednju školu, nagovorite ih da vam oni naprave web stranice. Ne budu li htjeli, uvijek im možete uskratiti džeparac!

Uložili ste trud (i novac ) u osmišljavanju sadržaja i objavljivanju web sjedišta vaše ordinacije. Sama objava web mjesta nije sama sebi svrha. Sada bi valjalo privući i pacijente. Vizit karte na kojima je otisnuta vaša e-mail ili web adresa ordinacije, posteri u čekaonicama mogu predstavljati jedan način kako možete privući pacijente. Najbolje je (ali i najzahtjevnije) u osobnom kontaktu sa svakim osiguranikom u vašoj skrbi, približiti ovu novu mogućnost usluge. Tada se možete dogovoriti i ishoditi informirani pristanak za slanje povjerljivih informacija putem e-pošte.

Također, posjetite s vremena na vrijeme vaše web mjesto, po mogućnosti s različitim web preglednicima da vidite kako se prikazuju stranice u različitim programima. Vodite računa da vam stranice budu ažurirane - ako promijenite broj telefona ordinacije ili uvodite novu uslugu ili način rada, svakako to istaknite na vašim web stranicama.

E-pošta i web vrijedni su oblici elektroničke komunikacije s pacijentima. Međutim, komunikacija putem Interneta ne iscrpljuje se spomenuta dva servisa. U slijedećem, završnom dijelu, ove serije članaka pod naslovom "Primate li pacijente online" predstavit ću i druge oblike komunikacije: web forumi, diskusijske liste, i news grupe, koji se također mogu koristiti u radu s pacijentima.